在2025年中国公益慈善项目交流展示会上，阿里巴巴公益基金会副秘书长章霁接受采访时表示，阿里巴巴正持续探索以人工智能技术赋能公益行业，围绕“更好地做公益”与“做更好的公益”双轮驱动，推动公益服务的提质增效和高质量发展。

　　章霁指出，“更好地做公益”重点在于通过AI工具助力公益伙伴提升运行效率。目前，阿里巴巴已为合作机构提供AI审核、AI隐私保护等技术支持，如在公益场景中应用“AI一键戴口罩”等功能，切实保护受益人信息安全。

　　“做更好的公益”则强调AI与公益项目的深度融合，致力于提升公益服务的专业性与精准度。章霁表示，今年阿里巴巴公益将AI应用首先聚焦于儿童服务领域，并在慈展会现场发布首款“钉钉AI智能硬件工具”。该工具专为一线儿童社会工作者设计，具备对话实时记录、语音转写、智能填写表格等功能，并能辅助社工识别交流中的关键问题，结合复旦大学社会学系提供的专业语料库，生成可行性建议，从而提升服务的专业水平与工作效率。

　　章霁强调，该工具并非通用型AI产品，而是基于儿童服务实际场景、融入专业知识的垂直应用，旨在实现“既提效、更提质”，让技术真正服务于人的成长。

　　未来，阿里巴巴公益计划将此类场景化、专业化的人工智能能力拓展至助老、助残等更多民生领域，持续推动科技与公益的深度融合，以创新助力构建更具包容性、专业度的公益服务体系。（钟蕾蕾 周雨涵）